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物流問題這樣解決,交易會更輕松!
添加者:則天貿易    浏覽次數:5835 次
大家都會遇到 物流糾紛,開店到現在,大大小小的問題出現過10幾次了吧,但每次我們都得到了很好的解決,看了無數的大家關于物流糾紛的帖子,有呼天搶地的,有郁悶到不行的~~,什麽的都有,反思一下,物流出現問題後,怎麽樣才能得到一個雙方都滿意的辦法呢?
  一是心態問題,貨發多了,出現問題件再所難免,要有這麽個心理准備,出現問題也沒啥,解決就是了,我發現有賣家不能以一個平和的心態來對待問題,買家跟賣家是平等的,同樣賣家跟物流也是平等的,出現問題後不是好好解決問題,抱怨,生氣,急躁,發火。。。不要一出問題就火急火僚,這樣對事情解決于事無補,影響情緒,以這樣的情緒,誰還能有好心情跟你好好解決問題。  所以出現問題後用一種平和的心態來解決問題,大家商量著來,有嘛問題不能解決的?
      二是買家方面,一般買家都會問幾天能收到貨,現在的快遞基本上全國範圍內是3-4天到貨,偏遠一點的要4-5天,同城的是今天發明天到,我們可以這樣回答:一般是3-5個工作日收到,因爲快遞周末派件都不是很積極的,給自己最大的余地,不要把自己逼得一點點意外的時間都沒有,那就太被動了,要知道快遞晚點的可能性是很大的,時間說長點,一是給買家一個心理准備,二是晚到的話自己也不至于太被動,三要是提前到的話買家會很高興的!嘿嘿……
  三是物流方面,跟他談,出現問題後怎麽解決,遵循平等合作和諧的原則,出現問題後,找派送方物流那是完全沒有用的,因爲現在絕大部分物流都是加盟性質的,拿圓通來講,雖然都叫圓通,受圓通的領導,但其各個分點之間是沒有什麽聯系的,出現問題後一般都是取貨的這家直接負責解決問題,所以跟他談好尤爲關鍵,晚到的情況怎麽解決,磕碰碎裂的情況怎麽解決,態度不好怎麽解決,至少都達成口頭上的協議,形成文字協議更好,這樣出現問題都按協議來,我們都有這樣的協議的,所以出現問題一定不慌,按協議來,有人說了,他怎麽會跟你談這些?還有什麽協議,不可能的,呵呵……這裏面有個態度問題非常關鍵,不要覺得給人家買賣做了,就了不起,大家都不容易,互相理解,適當用點糖衣xxx彈,比如說夏天快遞來著,吃片西瓜,冬天過來取件喝杯熱茶,你當朋友相處,他們也會把你當朋友的,另外還有哦,圓通派件是義務的沒有酬勞的,所以派件出現態度不好、蠻橫粗暴是難免的的,有些也不單單是快遞的問題,有些買家態度也有問題的,反正將心比心吧~~~呵呵……交易更輕松!